Support
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zur App Abholprotokoll.
Kontakt
Schreiben Sie uns an support@abholprotokoll.de. Nennen Sie bitte Ihren Betrieb, die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und beschreiben Sie kurz, was passiert. Bitte senden Sie keine Fahrzeugscheine, Ausweise oder Fotos von Kunden per E-Mail.
[Erreichbarkeit, z. B. Werktage 9–17 Uhr]
Wichtig zu Konten
Benutzerkonten gehören zum jeweiligen Abschleppdienst (Mandant) und werden dort von den Administratoren verwaltet. Wer Zugang bekommt, welche Rolle er hat und welche Aufträge sichtbar sind, entscheidet also Ihr Betrieb. Fragen zu einzelnen Aufträgen und Protokollen richten Sie bitte zuerst an Ihren Abschleppdienst.
Häufige Fragen
Ich habe keine Einladung erhalten.
Schauen Sie zuerst im Spam-Ordner nach. Prüfen Sie außerdem mit Ihrem Administrator, ob er Ihre E-Mail-Adresse richtig eingegeben hat. Ein Einladungslink ist 7 Tage gültig und lässt sich nur einmal verwenden. Ist er abgelaufen oder bereits benutzt, bitten Sie Ihren Administrator um eine neue Einladung.
Die Anmeldung klappt nicht.
Prüfen Sie Benutzername (Ihre E-Mail-Adresse) und Passwort auf Tippfehler und stellen Sie sicher, dass Sie eine Internetverbindung haben. Wurde Ihre E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt, öffnen Sie den Link in der Bestätigungs-Mail. Nach dem Schließen der App kann eine erneute Anmeldung nötig sein. Hilft das alles nicht, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder an den Support.
Wie erlaube ich den Kamerazugriff?
Die App fragt beim ersten Scan nach der Berechtigung. Haben Sie abgelehnt, können Sie sie jederzeit nachholen. Auf dem iPhone: Einstellungen, Abholprotokoll, Kamera einschalten. Unter Android: Einstellungen, Apps, Abholprotokoll, Berechtigungen, Kamera. Dasselbe gilt für den optionalen Zugriff auf Fotos und Standort. Ohne Standort lässt sich der Pannenort von Hand eintragen.
Wo finde ich das Protokoll als PDF?
Nach dem Abschluss eines Auftrags wird das Protokoll als PDF erzeugt. Sie finden es zum jeweiligen Fall [Menüpunkt/Ort in der App ergänzen].
Die Texterkennung hat Felder falsch gelesen.
Die App zeigt erkannte Werte vor der Übernahme zur Kontrolle an. Korrigieren Sie falsche Angaben von Hand. Helfen kann ein Foto bei gutem Licht, ohne Spiegelung und mit dem ganzen Dokument im Bild.
Datenschutz
Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in der Datenschutzerklärung.